Les bons réflexes, tout de suite
- Coupez l'eau au robinet d'arrêt général (souvent près du compteur, dans un placard, un garage ou un regard extérieur).
- Coupez l'électricité si l'eau approche des prises, des luminaires ou d'appareils électriques.
- Limitez les dégâts : épongez, mettez à l'abri meubles, papiers et objets de valeur.
- Prenez des photos des dégâts : elles seront utiles pour l'assurance.
- Prévenez le voisin du dessus ou du dessous, et le syndic si vous êtes en copropriété.
- Appelez-nous : nous vous guidons par téléphone si besoin et missionnons l'artisan le plus proche.
Comment intervient notre artisan
- arrêt de la fuite et mise en sécurité de l'installation, pour que vous puissiez remettre l'eau au plus vite ;
- recherche de l'origine : canalisation, joint, appareil, évacuation, infiltration ; si la fuite est cachée, nous utilisons des méthodes non destructives (voir recherche de fuite) ;
- réparation de la cause, avec un prix annoncé avant travaux ;
- facture détaillée décrivant l'origine du sinistre et les travaux réalisés.
Dégât des eaux et assurance habitation
Déclarez le sinistre à votre assureur dans les délais prévus par votre contrat (en général 5 jours ouvrés). Si plusieurs logements sont concernés, remplissez avec votre voisin un constat amiable dégât des eaux. Notre facture et nos constatations sur l'origine de la fuite facilitent le traitement de votre dossier. Nos factures sont acceptées par les principales compagnies d'assurance habitation.
Combien ça coûte ?
Le prix dépend de la panne, de l'accès à l'installation et des pièces à remplacer : c'est pourquoi nous ne donnons pas de tarif « au hasard » au téléphone. En revanche, nous vous expliquons dès l'appel comment se compose le prix, et l'artisan vous annonce le montant exact sur place, avant de commencer. Vous acceptez ou non : rien n'est fait sans votre accord.
Pour les travaux plus importants, un devis écrit et détaillé vous est remis. À la fin, vous recevez une facture détaillée, utile si votre assurance habitation prend en charge le sinistre.